Entretien avec Yves, HR Manager au Congo. Yves a rejoint CIS dans la filiale en RDC en décembre 2017 a dû s'adapter très rapidement aux défis locaux.
En RDC, le Groupe CIS est représenté par deux filiales, CSS (Congo Support Services) sur la zone autour de Kolwezi, et TS-CIS autour de Lubumbashi, et compte près de 500 collaborateurs pour une moyenne de 90 000 résidents par mois.
« En tant que société de services, l’humain est notre ressource principale. Le pays dispose de peu d’écoles dans le domaine de l’Hôtellerie-Restauration. Nous devons donc continuellement trouver des ressources en adéquation avec les exigences de nos clients. »
Le marché étant très compétitif, l’équipe RH se doit d’évaluer et proposer des formations afin d’étendre les compétences de nos employés. Pour les postes opérationnels, le recrutement est principalement local. La filiale congolaise a mis en place des formations théoriques sur les fonctions de base ainsi qu’un système de mentorat avec d’anciens employés qui montrent aux nouvelles recrues la bonne façon de faire.
« Lorsqu’un nouveau collaborateur intègre la filiale, il y a une phase d’initiation obligatoire, comprenant une formation théorique et un mentorat. Le mentorat est également mis en place lorsqu’un collaborateur change de site afin d’apprendre les subtilités inhérentes à chaque site ou client. »
A travers les évaluations d’équipe, l’équipe RH, composée de 5 personnes, croise les besoins en recrutement et les profils afin de faire monter en compétences certains employés à des postes à plus forte responsabilité en fonction des opportunités disponibles.
« C’est également motivant pour les équipes de se voir donner de plus grandes responsabilités et une évolution de carrière. A titre d’exemples, l’un de nos assistants cuisiniers est désormais directeur adjoint de camp, et un collaborateur ayant commencé comme serveur fait maintenant partie de notre équipe comptable. »
« Qui cherche la perfection, atteint l’excellence ! », Jori Cazilhac Une citation que Yves met en application dans son quotidien en tant que Responsable RH au Congo.
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