Afin de toujours satisfaire au mieux nos clients, CIS a mis en place des bornes de satisfaction clients sur notre site en Mongolie. Les terminaux font partie du programme international de satisfaction clients visant à collecter des données qualitatives sur les clients afin d’améliorer la qualité des services. Les résultats quotidiens des terminaux sont envoyés électroniquement à la direction du client ainsi qu’à la filiale en Mongolie SSM. Cela donne au client une transparence totale sur les performances et ouvre la possibilité d’un dialogue constructif.
D’après les résultats du programme mesurés sur une semaine à Mazaalai, 75% des clients se disent satisfaits ou très satisfaits des repas proposés sur site. Ces données permettent à l’équipe restauration d’améliorer le type de plats proposés en fonction des goûts et envies des clients, et de diversifier l’offre alimentaire.
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