Dans cet entretien, nous partons à la rencontre de Stéphane, Directeur de Projet en République Démocratique du Congo pour le Groupe CIS. Il partage avec nous son parcours, les enjeux d’un contrat stratégique récemment renouvelé, les actions mises en place sur le terrain et les défis relevés au quotidien pour garantir un service de qualité et une relation client exemplaire.

Peux-tu te présenter en quelques mots ?

Stéphane, actuellement Directeur de projet sur l’un de nos sites en RDC. J’ai évolué au sein du Groupe CIS comme chef de production, puis camp boss, responsable logistique et directeur des opérations. Après une expérience à l’extérieur, j’ai choisi de revenir chez CIS, une entreprise avec laquelle je n’ai jamais réellement coupé les liens.

Mes missions principales : assurer la satisfaction du client, remettre en place les process CIS pour une gestion plus fluide, et bien sûr, œuvrer au renouvellement de ce contrat stratégique pour le Groupe.

Nous avons renouvelé avec succès un de nos contrats, quels étaient les enjeux de ce contrat en RDC ?

Ce renouvellement était important pour CIS. Il s’agissait de prolonger une relation client solide, tout en assurant un accompagnement constant. Les enjeux étaient doubles : garantir la continuité et la qualité des prestations, mais aussi maintenir une relation de proximité avec notre client. Le suivi des opérations est essentiel, mais l’attention portée sur site l’est tout autant.

Quelles actions concrètes as-tu mises en place pour assurer la qualité de nos services sur cette opération ?

Nous avons revu les plans de menus, organisé des soirées à thème lors des évènements (shawarma, paëllas, plats faits maison à partir de produits frais locaux). Nous avons également veillé à maintenir une communication claire et régulière avec le client, afin d’inscrire notre démarche dans une logique d’amélioration continue.

« Garantir la qualité des prestations, c’est aussi entretenir une vraie proximité avec le client et les familles sur site. »

Quels sont les défis que tu as rencontrés ? Et comment les as-tu surmontés ?

Le principal défi a été de succéder à un prédécesseur apprécié et ayant laissé une belle image. Il a fallu prendre les opérations en main avec des méthodes conformes aux directives du Groupe.

Un autre défi majeur a été l’ouverture d’une nouvelle cuisine avec un restaurant sur un site, qui a nécessité rigueur, coordination et engagement.

Quel retour as-tu eu de la part de notre client et de nos résidents sur site ?

Les retours ont été excellents, tant de la part du client que des résidents. Ils ont salué notre présence constante sur le terrain, notre proactivité et notre réactivité face à leurs besoins.

Un message à faire passer à la communauté CIS ?

Rien n’est jamais perdu. Si vous avez un doute ou une difficulté, n’hésitez pas à solliciter les services supports du siège : ils sont toujours présents et réactifs. Vous n’êtes pas seuls. Un mot particulier pour notre Directeur de Zone, dont le soutien a été précieux dans le cadre de ce renouvellement de contrat.