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OBJECTIF

La satisfaction sans faille

Pour évaluer la satisfaction de nos clients et la garantir, nous réalisons des enquêtes très détaillées. Effectuées en direct auprès de nos clients, elles permettent de récolter des avis à partir desquels seront déterminés en profondeur les axes d’amélioration pour nos processus et produits.
Nos équipes opérationnelles sont ensuite informées des besoins, attentes et commentaires de nos clients. Cela nous permet de nous adapter, d’évoluer et de nous améliorer continuellement avec réactivité et agilité. Dans le monde en 2024, le degré de satisfaction de nos résidents a atteint 97%. Comprendre, planifier, délivrer et améliorer continuellement nos services, mettre notre organisation en adéquation avec leurs besoins et attentes, sont nos clés de l’amélioration de la satisfaction client.

La mission de CIS est de viser l’excellence de nos services en termes de qualité, d’innovation, d’efficacité, de compétitivité et de durabilité pour contribuer à la performance de nos clients

Yannick MORILLON

Directeur Général du Groupe CIS
Excellence opérationnelle

Qualité de service irréprochable

Le Groupe CIS, fort de ses valeurs et engagements, s’engage à fournir une absolue qualité de service irréprochable à ses clients dont les activités sont complexes et sensibles. Partout où nous opérons, nous fournissons des services intégrés compétitifs et performants.

Nous mettons en œuvre des procédures rigoureuses qui assurent un environnement sécurisé pour l’ensemble des personnes. Elles sont attestées par nos certifications ISO 9001 (Systèmes de management de la qualité), ISO 22000 (Management de la sécurité des denrées alimentaires), ISO 45 0001 (Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail), symboles de notre respect des normes internationales les plus élevées de qualité et de sécurité.

Dans la perspective de la transition vers une économie à faible émission de carbone, nous accompagnons activement nos clients producteurs de matières premières sur leurs projets miniers. Nous minimisons l’impact environnemental sur les bases-vie, adoptant des pratiques plus respectueuse de l’environnement comme la gestion de l’eau, la gestion des déchets ou le choix de panneaux solaires photovoltaïques pour être plus autonomes en énergie.

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Pour mieux nous connaitre

Pour toute demande d’information sur le groupe et ses filiales, nos résultats, nos services et solutions, nos métiers, nous rejoindre, être investisseur, nos relations presse ou autre demande.

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