LE CLIENT AU COEUR DE NOS ENJEUX: LES INCONTOURNABLES DU SERVICE : «LES 4A»
« L’ARRIVÉE » Les 20 premières secondes
Observer le client
– Soigner la présentation (rangement, propreté, ligne de services, dressage des assiettes)
– Personnaliser l’atmosphère du lieu
« L’ATTITUDE » Les 2 premiers gestes
Acceuillir le client
– Véhiculer l’image de CIS (Uniformes, signalétiques)
– Être à l’écoute, attentif aux demandes et anticiper les besoins
« L’ACCROCHE » Les 20 premiers mots
Engager une discussion
– Adapter ses propos (Mot de bienvenue et conversation)
– Apprendre à connaitre son interlocuteur et être toujours à la recherche de l’optimisation
« L’ATTENTION » Les 20 premiers centimètres
Adopter une attitude conviviale
– Avoir l’envie de transmettre (passion, proximité et convivialité)
– Sourire et prendre le temps
UNE QUESTION ?
Pour mieux nous connaitre
Pour toute demande d’information sur le groupe et ses filiales, nos résultats, nos services et solutions, nos métiers, nous rejoindre, être investisseur, nos relations presse ou autre demande.
CONTACTEZ-NOUS